Freshdesk

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform von Freshworks, die Ticketing, Live-Chat, Telefon- und E-Mail-Support in einer einzigen Oberfläche vereint. Die KI-Ebene – Freddy AI – ergänzt intelligente Funktionen wie die automatische Kategorisierung von Tickets, Antwortvorschläge und einen Self-Service-Bot, der häufige Kundenanfragen ohne Zutun eines Mitarbeiters beantwortet.

Freshdesk im Test: Stärken und Schwächen

Freshdesk bietet ein ausgezeichnetes Gleichgewicht aus Funktionsumfang und Erschwinglichkeit und ist damit eine der beliebtesten Optionen für kleine und mittlere Unternehmen. Freddy AI reduziert die Arbeitslast der Mitarbeiter durch intelligentes Ticket-Routing und vorformulierte Antwortvorschläge. Der kostenlose Tarif ist tatsächlich brauchbar, um loszulegen. Zu den Schwächen zählen die im Enterprise-Bereich weniger ausgereiften KI-Fähigkeiten im Vergleich zu Zendesk AI sowie die Tatsache, dass einige Integrationen höhere Tarifstufen voraussetzen.

Preise und Pläne

Freshdesk bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu 10 Mitarbeiter mit grundlegenden Ticketing-Funktionen. Growth kostet 15 $/Mitarbeiter/Monat, Pro 49 $/Mitarbeiter/Monat und Enterprise 79 $/Mitarbeiter/Monat. Die Freddy-AI-Funktionen stehen in den Tarifen Pro und Enterprise zur Verfügung. Bei jährlicher Abrechnung gibt es einen Rabatt.

Für wen ist Freshdesk geeignet?

Freshdesk ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die eine kostengünstige, schnell einsatzbereite Kundensupport-Lösung mit soliden KI-Funktionen suchen. Besonders geeignet ist es für Teams, die neu im Bereich Helpdesk-Software sind und mit der Zeit in fortgeschrittenere Funktionen hineinwachsen möchten. Größere Unternehmen mit komplexen Routing-Anforderungen bevorzugen möglicherweise Zendesk.